Une enquête menée par Harvard Business Review en 2018 nous donne un aperçu des améliorations relevées par les salariés concernés depuis qu’ils ont accès à des données et analyses client en temps réel.

✓ 85% constatent une nette amélioration de l’expérience client.
✓ 58% profitent d’un processus décisionnel plus rapide.
✓ 54% estiment que le fonctionnement des services des ventes et marketing a été simplifié et a gagné en efficacité.

Par ailleurs, les répondants de ces enquêtes déclarent être témoins de réels gains de
performance dans les domaines suivants:

✓ 58% en rétention et fidélité des clients.
✓ 51% en compréhension du parcours client.
✓ 44% en génération de revenus.
✓ 33% en valeur à vie des clients.
✓ 26% en rentabilité.
✓ 25% en engagement et satisfaction du personnel.

✓ 9% en capacité à quantifier le retour sur investissement des efforts marketing.