Relation client.
Qu'est-ce que la relation client?
On peut définir la « Relation client » comme étant l’ensemble des actions visant à augmenter les ventes par la création et le suivi d’une relation avec le client.
Les études montrent clairement que 67% des clients qui vivent une expérience d’achat agréable sont prêts à acheter plus et à rester fidèles.
Au contraire, attirer de nouveaux clients peut couter 5 à 25% de plus que retenir les clients existants.
Il faut donc adopter une véritable culture client dans l’entreprise, si l’on veut augmenter ses ventes.
Cela passe par la formation de l’ensemble du personnel et par la mise en place des bons outils.
- CRM tout-en-un : HubSpot
Un CRM reste l’outil incontournable pour réussir sa relation client.
Il permet de collecter et structurer toutes les données clients intéressantes. Plusieurs CRM existent sur le marché, mais nous conseillons fortement à nos clients de migrer vers HUBSPOT, parce qu’il contient, dans un socle unique, toutes les fonctionnalités nécessaires à l’amélioration de la relation client.
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Quelle aide SIRIUS NTECH apporte aux entreprises pour améliorer leur relation client ?
SIRIUS NTECH vous aide à bâtir un service client qui sera le pilier de votre création de valeur.
Notre démarche repose sur :
♠ un audit de votre existant
♠ la formation à la culture d’entreprise et du client
♠ la fourniture des solutions adaptées