Toutes les entreprises se retrouveront dans une ou plusieurs problématiques ci-dessous :
- Attirer du traffic
- Convertir les leads
- Fidéliser les clients
- Faire preuve de réactivité
SIRIUS NTECH vous apporte son expertise au travers d’une approche en 3 points.
- Diagnostique de la relation client
La relation client est un facteur important à prendre en compte dans le développement de son entreprise et, par conséquent, de son chiffre d’affaires.
On peut définir la « Relation client » comme étant l’ensemble des actions visant à augmenter les ventes par la création et le suivi d’une relation avec le client.
Les études montrent clairement que 67% des clients qui vivent une expérience d’achat agréable sont prêts à acheter plus et à rester fidèles.
Au contraire, attirer de nouveaux clients peut couter 5 à 25% de plus que retenir les clients existants.
Il faut donc adopter une véritable culture client dans l’entreprise, si l’on veut augmenter ses ventes.
Avec vous, nous analysons votre existant afin de vous fournir les solutions les plus adaptées pour répondre à cet enjeu.
- CRM Tout en un : Hubspot
Un CRM reste l’outil incontournable pour réussir sa relation client.
Il permet de collecter et structurer toutes les données clients intéressantes. Plusieurs CRM existent sur le marché, mais nous conseillons fortement à nos clients de migrer vers HUBSPOT, parce qu’il contient dans un socle unique, toutes les fonctionnalités nécessaires à l’amélioration de la relation client.
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- Centre appels
La finalisation d’un achat ne devrait pas signifier la fin de la relation avec le client. Comme l’indique les statistiques plus haut, les clients satisfaits commandent 67% de plus. Ils doivent donc être écoutés, pris en charge. Cela se fait par le téléphone mais aussi au travers des nouveaux canaux que sont whatsapp, email, facebook,..
Nous vous proposons AIRCALL, un centre d’appels omnical, qui fonctionne aussi bien en cloud qu’en mode hébergé.