1-A quoi un CRM peut-il servit concrètement.
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil de gestion de la relation client qui vise à optimiser les interactions entre une entreprise et ses clients. Il permet de centraliser, organiser et analyser les informations concernant les clients afin d’améliorer la qualité du service, d’augmenter la satisfaction client et de favoriser la croissance de l’entreprise.